APEX:in luokitus perustuu lentomatkustajien arvioihin, jotka on kerätty kuluneen vuoden aikana yli miljoonalta lennolta lähes 600 lentoyhtiöltä eri puolilta maailmaa. Viiden ja neljän tähden luokituksia jaetaan Global-sarjan lisäksi myös Major airlines ja Regional airlines -sarjoissa. Lisäksi mukana on neljän tähden sarja halpalentoyhtiöille. Viiden tähden yhtiöiden joukossa olivat Euroopasta Finnairin lisäksi myös Air France, Austrian, KLM, SAS ja Swiss. Euroopassa neljään tähteen joutuivat Global-sarjassa tyytymään mm. Lufthansa ja British Airways. “Tämä tunnustus on meille erityisen merkityksellinen, sillä se perustuu suoraan asiakkaidemme mielipiteisiin. Se on myös osoitus tiimimme päivittäisestä sitoutumisesta parantaa asiakaskokemusta”, kertoi Finnairin lennonaikaisesta asiakaskokemuksesta vastaava Eerika Enne. “Olen ylpeä tiimimme tekemästä työstä – ja määrätietoisuudestamme jatkaa sitä myös tulevaisuudessa. Kiitämme lämpimästi asiakkaitamme tästä tunnustuksesta ja valinnasta lentää Finnairilla”, jatkoi Enne. Finnair kertoo asiakasymmärryksen olevan yhtiön toiminnan ytimessä ja keskeisiä painopisteitä ovat operatiivinen luotettavuus, joka oli elokuussa 2025 peräti 99,3 prosenttia, sekä saumaton asiakaspolku digitaalisista kanavista ja asiakaspalvelusta aina lennonaikaiseen kokemukseen ja matkustamon suunnitteluun. Finnair on hiljattain uudistanut kaikkien kaukolentokoneidensa matkustamot, avannut uuden ja entistä suuremman loungen Helsinki-Vantaan lentoaseman Schengen-puolelle, ja parhaillaan käynnissä on Embraer-lentokoneiden matkustamojen uudistus. APEX FIVE STAR GLOBAL (aakkosjärjestys)
|
|||
