Finavian solmimissa uusissa turvatarkastussopimuksissa on ensimmäistä kertaa mukana turvallisuusmääritysten lisäksi myös tavoitteet koetun palvelun tasolle. Yritysten kanssa on nyt panostettu erityisesti koulutukseen, esimiestyöhön ja valvontaan. Sopimuksiin on listattu 10 pakollista A-tason palvelutekoa sekä 20 B-tason tilanteen mukaista tekoa. Vuoden 201 "Luvassa on kevyttä ja vaaleaa skandinaavista ilmettä," kertoo Helsinki-Vantaan lentoasemajohtaja Ville Haapasaari. Uudistuksen myötä matkustajia pyritään kohtelemaan uudella tavalla. Esimerkiksi pelkkien kehotusten sijaan turvatarkastuspisteen henkilökunnalta on luvassa kokonaisia ohjaavia lauseita. Matkustaja on keskipisteenä, vaikka luonnollisesti kaikki määräysten mukaiset turvallisuusvaatimukset huomioidaan. Henkilökohtaiseen tarkastukseen joutuessaan hänet viedään sen läpi kertomalla eri vaiheista ja niiden tarkoituksesta. Mahdollisuuksien mukaan otetaan huomioon matkustajan lentokokemustausta.
Turvatarkastuksista Helsinki-Vantaan lentoasemalla huolehtivat SOL, Airpro ja Turvatiimi.
Lue myös:
|
|||