Trafi: Suomalaiset tuntevat matkustajan oikeudet vielä heikosti

PaxRights_mobile_1Trafi kyseli tammikuussa Matkamessuilla messuvierailta heidän tietojaan matkustajien oikeuksista ja turvatarkastuskäytännöistä. Kyselyyn vastanneista viidestä sadasta messuvieraasta noin puolet tunsi matkustajan oikeuksia.

EU-lainsäädäntö turvaa matkustajalle tiettyjä oikeuksia silloin, kun matka keskeytyy tai viivästyy.

”Oikeudet ovat voimassa kaikissa liikennemuodoissa niin maalla, merellä kuin ilmassakin”, muistuttaa Trafin erityisasiantuntija Kirsi Tervola.

Trafin kyselyn mukaan matkustajat ovat hyvin selvillä siitä, mihin ottaa yhteyttä missäkin tilanteessa: 83 % vastaajista tiesi, että matkan keskeytyessä on aina ensin otettava yhteyttä liikenteenharjoittajaan. Jos matkustaja ei saa vastausta kohtuullisessa ajassa tai vastaus ei ole tyydyttävä, matkustaja voi kääntyä matkustajan oikeuksia valvovan viranomaisen puoleen.

Lue myös Lentoposti.fi:n tammikuinen artikkeli matkustajan oikeuksien tuntemisesta:

Matkustajan oikeudet tunnetaan huonosti - Suomessa vain neljännes on kuullut asiasta