Euroopan komission joulukuussa 2014 julkaiseman Eurobarometrin mukaan vain 31 prosenttia EU:n kansalaisista tuntee matkustajan oikeudet ja velvollisuudet. Loput 59 prosenttia olivat niistä täysin tietämättömiä. Tutkimuksen tulosten mukaan kuitenkin vammaisista ja liikuntarajoitteisista matkustajista jopa 81 prosenttia oli erittäin tyytyväisiä saamaansa apuun. Matkustajan oikeuksien tuntemusta on tutkittu aiemmin vuonna 2005 ja 2009. Molemmat aiemmat kyselyt rajoittuivat ainoastaan lentomatkustajan oikeuksiin. Tuoreimmassa kyselyssä käsiteltiin myös vammaisten ja liikuntarajoitteisten kokemuksia sekä liikenteen melua. Kyselyyn vastanneista 78 prosenttia oli käyttänyt liikennevälineitä (autot, bussit, junat, laivat ja lentokoneet). Luku oli kuusi prosenttiyksikköä edellisvuotta suurempi. Vastanneista 28 prosenttia oli käyttänyt samalla aikavälillä liikkumiseensa lentokonetta ja kasvua vuoteen 2009 oli neljä prosenttiyksikköä. Suurinta liikennevälineiden käyttö oli Ruotsissa (95%) ja vähäisintä Kyproksella (57%). Suomessa luku oli 85 prosenttia ja heistä 37 prosenttia oli vertailukauden aikana matkustanut lentokoneella.
"On syytä muistaa, että kaikki EU:n kansalaiset kuuluvat lakien mukaan matkustajan oikeuksien piiriin, joka on erinomainen saavutus koko unionilta. Nyt prioriteettimme on varmistaa, että eurooppalaiset tuntevat oikeutensa. Tehdään yhdessä töitä tämän asian edistämiseksi", jatkoi Bulc. Verrattuna vuoden 2009 tuloksiin prosentuaalinen osuus matkustajan oikeuksien tuntemisesta oli lähes ennallaan. Tutkimus kuitenkin osoitti myös, että vain 29 prosenttia EU:n kansalaisista oli kuullut, että matkustajan oikeuksia oli laajennettua ja ne koskivat matkustamista EU-alueella lentäen, junalla, vesiteitse tai linja-autolla. Pelkän aiheesta kuulemisen lisäksi vastaajista vain 23 prosenttia oli nähnyt, lukenut tai kuullut matkustajien oikeuksista kertovasta materiaalista. Huimalla 74 prosentilla ei ollut käsitystä asiasta. Tämä osoittaa, että edelleen on paljon tehtävää. Kaikkiaan matkustajan oikeuksien tunteminen vaihteli maittain mutta kansallisellakin tasolla niiden tunteminen jäi alle puoleen. Vaihteluväli matkustajan oikeuksien tuntemisesta oli 48 prosentista 17 prosenttiin. Tietämys oli suurimmillaan Ranskassa ja vähäisintä Itävallassa.
Lippua liikennevälineisiin ostaessaan matkailijoista 31 prosenttia tunsi oikeutensa. Suomalaisten keskuudessa ne tunsi 32 prosenttia. Luku oli kolme prosenttiyksikkö pienempi verrattuna vuoden 2009 lukuihin. Suomen kohdalla pudotusta tietämyksessä olikin jo 12 prosenttiyksikköä.
Vain vajaa viidennes oli nähtyt tietoja matkustajan oikeuksista matkallaan. Suomalaisten osalta lentokentillä tai juna-, bussi- ja laivaterminaaleissa materiaalia matkustajan oikeuksista oli nähnyt 25 prosenttia ja niiltä lähtevissä liikennevälineissä vain 11 prosenttia.
Myös lentomatkustajista alle puolet tuntee oikeutensa
Lentomatkustajista 45 prosenttia oli saanut kattavat ja läpinäkyvät tiedot lipun hinnasta, kun taas vain 30 prosenttia oli jäänyt ilman tätä tietoa. Lentojensa yksityiskohdista (aikataulut ja lennonakaiset palvelut) tietoja oli saanut 54 prosenttia matkustajista ja ilman niitä jäi vain 21 prosenttia. Suomalaisvastaajista 49 prosenttia oli saanut tietoa oikeuksistaan lentoyhtiöiltä. Määrä oli kansallisessa vertailussa euroalueen kolmanneksi suurinta Kroatian ja Ruotsin jälkeen. Koko euroalueen keskiarvo oli alhaiset 24 prosenttia.
Lentoliikenteen melu häiritsi vain pientä osaa Kaikkien Eurobarometriin vastanneiden osalta 48 prosenttia ilmoitti ettei liikenteen melu häiritse lainkaan heidän päivittäistä elämäänsä. Ajoittain melusta häiriintyi 20 prosenttia, harvoin 23 prosenttia ja vain yhdeksän prosenttia jatkuvasti. Suomessa 56% ei kokenut melua häiritseväksi ja vain neljä prosenttia häirintyi melusta jatkuvasti. Kaikista vastanneista 60 prosenttia asui suurkaupungeissa.
Eurobarometrit (EB) ovat Euroopan komission rahoittamia käyntihaastattelututkimuksia, joissa kartoitetaan unionin kansalaisten sosiaalisia ja poliittisia mielipiteitä. Matkustajan oikeuksiin perehtyvän tutkimuksen teki maailman johtava kyselytutkimuksiin perustuvan markkina- informaation tuottaja TNS Gallup. Kysely tehtiin 28 jäsenvaltiossa 13.-22. syyskuuta 2014 haastatteluin kansalaisten omalla äidinkielellä. Vastanneita oli kaikkiaan 28 050. Suomessa kyselyn toteutti TNS Gallup Oy ja vastaajia oli 1028.
Matkustajan oikeudet kaikkien ulottuvilla Euroopan komissio on jo vuonna 2012 julkistanut lento-, rautatie- linja-, auto- ja vesiliikenteen matkustajan oikeuksia käsittelevän Your Passenger Rights -sovelluksen yleisimmille mobiilialustoille. Oikeuksistaan saa sen avulla tietoa helposti jopa kesken matkan.
Matkustajat voivat selvittää ongelmiaan myös Euroopan kuluttajakeskuksen ECC-Net: Travel App -mobiilisovelluksella. Sen ensimmäinen versio julkaistiin kesällä 2014. Sovelluksesta löytyy myös matkustamisen kannalta tärkeitä puhelinnumeroita sekä yhteystietoja hätätilanteiden varalta. Näiden apuvälineiden lisäksi Suomessa aloitti kesän 2014 aikana myös AirHelp-palvelu, joka auttaa lentomatkustajia saamaan heille kuuluvat korvaukset lentoyhtiöiltä omaa provisiotaan vastaan. Suomessa matkustajien oikeuksien toteutumista valvoo Liikenteen turvallisuuvirasto Trafi yhteistyössä kuluttaja-asiamiehen kanssa. Lataa EU:n lentomatkustajan oikeudet Lue myös Lentoposti.fi:n uutisia matkustajien oikeuksista: EU:n matkustajan oikeudet -sovellus päivittyi kesälomakaudelle AirHelp aloitti Suomessa - myöhästymiskorvausten hakeminen lentoyhtiöiltä helpommaksi Euroopan parlamentti hyväksyi esityksen lentomatkustajien oikeuksien parantamiseksi Uudet lentomatkustajan oikeudet ottivat askeleen eteenpäin
|
|||